KKK

1. Kuidas saab Cargobusiga ühendust?

✉️ info@cargobus.ee

☎️ 17799, +372 681 3444

E–R 08.00–19.00

L–P 09.00–17.00

2. Millistesse riikidesse pakume kaubavedu?

Pakume kaubavedu Eestisse, Euroopasse ja Venemaale.

3. Kuidas saata pakki?

Paki saatmine Cargobusiga on kiire ja lihtne:

1) Sisesta oma tellimus SIIN.

2) Täida tellimisvorm ning tasu sobiva makselingi kaudu.

3) Prindi ja kinnita pakisilt nähtavalt saadetisele ja anna see üle kullerile või toimeta Cargobusi terminali.

4) Saadetise teekonda saab vaadata e-postile saadetud jälgimislingi kaudu või jälgimisnumbri abil Cargobusi veebilehel.

4. Kuidas saata ilma Cargobusi terminali minemata?

Cargobusi kulleri saab tellida kodulehelt, telefonil 17799 või e-kirjaga kuller@cargobus.ee.

5. Mida teha kui tellimusse sattus viga?

Kui teie saadetud tellimuse kinnituskirjas pole info korrektne (märgitud rohkem/vähem pakke vmt), siis võtke ühendust klienditoega telefonil 17799 või e-kirjaga info@cargobus.ee.

6. Kuidas saan infot tellimuse õnnestumise kohta?

Peale makse õnnestumist saate e-posti kinnituskirja, et tellimus on vastu võetud.

7. Kas ma saan muuta saadetise aadressi?

Uue aadressi saate edastada e-kirjaga info@cargobus.ee või helistades telefonil 17799.

8. Kui kaua Cargobus saadetisi hoiustab?

Saadetisi säilitatakse kuni 30 päeva. Kiiresti riknevate kaupade puhul kuni 3 päeva. Saadetiste hoiustamise lisapäev maksab 1€.
Tagasisaadetud pakke väljastab vastav Cargobus esindus saatjale peale veo- ja hoiutasu maksmist.
Saadetisi hävitame vastavalt võlaõigusseadusele ja Cargobusi saadetiste avamise, hävitamise ning realiseerimise korrale. 

9. Millal saadetis kohale jõuab?

Tavapärane tarneaeg Eestis ja Balti riikides on 1-2 tööpäeva, Euroopas ja Venemaal 3-7 tööpäeva.
Kullerid toimetavad saadetisi esmaspäevast reedeni kell 9-17 (Tallinnas erikokkuleppel ka kuni kella 21).

10. Millised on saadetise maksimaalne kaal ja mõõdud?

Baltikumis võib ühe paki mõõtude summa võib olla kuni 3m, kusjuures pikim külg võib olla kuni 2m, kogukaaluga kuni 500 kg.

Euroopa Liidus võib paki pikim külg võib olla kuni 1,75m, pikima külje ja põhja ümbermõõdu summaks kuni 3m, maksimaalne kaal 30 kg.

Suuremate saadetiste korral võtke Cargobusiga ühendust telefonil 17799 ja leime just teile sobiva erilahenduse.

11. Ma ei tea saadetise täpset kaalu?

Kui teil puudub võimlaus oma saadetist kaaluda, proovige kaal hinnata umbkaudne kaal või kaaluvahemik. Võimalike probleemide vältimiseks sooviame valida pigem suurem kaal. Kui teie poolt määratud kaalu ja tegeliku kaalu vahel on erinevus, arvutatakse hinda reaalkaalu järgi ja raskemate saadetiste puhul esitab Cargobus lisaarve.

12. Kust ma leian kauba jälgimiskoodi?

Info saabub saatjale e-kirjaga peale tellimuse ja makse õnnestumist.

13. Kuidas on võimalik saadetist jälgida?

Jälgimine on lihtne – kasutage teile e-posti teel saadetud tellimuse kinnituskirjas olevat jälgimisnumbrit. Saadetise teekonda saab jälgida meie veebilehel.

14. Kas igal pakil on eraldi jälgimiskood?

Iga saadetud paki kohta edastame teile eraldi jälgimisnumbri. Teile saadetud e-kiri sisaldab kõiki tellimuse üksikasju.

15. Mida tähendab, kui jälgimissüsteemis teave ei muutu?

Jälgimissüsteemi teave muutub, kui teie pakk jõuab uude asukohta. Palun võtke meiega ühendust, kui jälgimissüsteemi teave pole muutunud kauem kui 48 tundi.

16. Milliseid kaupu poel lubatud saata Cargobusiga?

Saata ei tohi: radioaktiivseid, söövitavaid, tuleohtlikke, mürgiseid, lehkavaid või määrivaid aineid; vedelikuga täidetud anumaid, mis ei ole lekkimiskindlalt suletud ja purunemiskindlalt pakitud; rahasaadetisi; obligatsioone; münte, väärismetalle ja –kive; väärtpabereid; isikut tõendavaid dokumente; elusloomi, - linde, -kalu, -putukaid; vastava pakendita teravaid või lõikavaid esemeid; alkoholi; tubakatooteid; narkootilisi aineid; laskemoona, lõhkeaineid, relvi ja nende osi.
Rahvusvahelisel veol on keelatud saata saadetisi, millede väljavedu lähteriigist ja sissevedu sihtriiki on keelatud. Keelatud sisuga saadetiste eest Cargobus ei vastuta.
Cargobusil on õigus igal ajal kahjutuks teha ja hävitada saadetised, mis on ohtlikud teistele saadetistele, Cargobusi või kolmandate isikute varale, tervisele või keskkonnale.
Saatja peab hüvitama kõik kahjud ja kulud, mis tekivad Cargobusil seoses eelnimetatud keelatud või ohtlike saadetistega.

17. Kas kodulehel olev hind on lõplik?

Jah. Meie hinnamootor näitab lõplikku hinda. Kontrollime üle teie saadetiste mõõdud ja kaalu. Ebakorrektsete andmete korral võib lisanduda täiendav tasu.

18. Kuidas saab tellimuse eest tasuda?

Tellimisprotsessi viimane etapp on elektrooniline makse.

Makseviisidest aktsepteerime:
- kaardimakset (Visa ja MasterCard), 
- Swedbanki, SEB, LHV ja Luminori internetipanka 
PayPali.

19. Kuidas käituda, kui saadetis on kahjustatud?

Kui saabunud pakil on kahjustumise ja/või purunemise märke, täitke meie kodulehel olev nõudevorm. Abi saamiseks võtke ühendust info@cargobus.ee.

20. Kas Te pakute saadetud kaupadele kindlustust?

Jah. Tellimuse sisestamisel saate soovi korral lisada kindlustus teenuse.

21. Miks on mõistlik saadetis kindlustada?

Saadetava paki sisu võib olla suure materiaalse või emotsionaalse väärtusega. Saamaks suuremat kaitset, soovitame teile kindlustust.

Mugav – saadetis on kaitstud kõikide ohtude eest.
Soodne – saatmiskindlustus on parima hinnaga.
Lihtne – kindlustuskatte lisamine tellimuse vormistamisel on mõne kliki küsimus.

22. Milliseid tooteid ei kindlustata?

Kindlustada ei ole võimalik:
Erirežiimil veost (temperatuur, niiskus jne), pukseeritavat veost, aktsiisimärgid, postmargid, loteriipiletid, surnud, elusloomad, relvad, radioaktiivsed materjalid, pakkimata või kahjustunud tooted, õhusõidukid ja veesõidukid, kokkupandavad ehitised, puistekaup ja tsisternveosed, tsement, külmutatud liha ja kala, klaastahvlid, mootorsõidukid sh autod, tööstuslik paber rullides, tselluloos.
Rahvusvahelisel veol on keelatud saata saadetisi, millede väljavedu lähteriigist ja sissevedu sihtriiki on keelatud. Keelatud sisuga saadetiste eest Cargobus ei vastuta. Cargobusil on õigus igal ajal kahjutuks teha ja hävitada saadetised, mis on ohtlikud teistele saadetistele, Cargobusi või kolmandate isikute varale, tervisele või keskkonnale.
Saatja peab hüvitama kõik kahjud ja kulud, mis tekivad Cargobusil seoses eelnimetatud keelatud või ohtlike saadetistega.

23. Minu pean ostma igale pakile eraldi kindlustuse?

Jah. Juhul kui teie tellimuses on mitu pakki, lisandub saatmiskindlustuse valikul igale tellimuses olevale pakile kindlustus. Parim viis mitut pakki saata on panna kõik saadetised ühte karpi.

24. Kas pean kauba ise pakkima?

Korrektse pakendamise eest vastutab paki saatja. Juhul kui teil on vaja pakkematerjali, saate seda osta Cargobusi terminalidest.

25. Kuidas peaksin saadetise pakkima?

Teame täpselt, kui oluline on, et teie saadetis tervelt kohale jõuaks. Esemete hoolikas pakkimine on oluline.

1. Valige kvaliteetne ja õige suurusega karp.

Korrektselt suletud lainepapist karp on parim valik. Veenduge, et karp on suurem kui saadetav ese.

2. Kaitske oma esemeid.

Hoolitsege selle eest, et ese ei saaks karbis ringi liikuda. Täitke vahed pehme materjali, nt pakkepaberi või mullikilega.

3. Pakendage iga karbis olev ese eraldi.

Kui saadate mitu asja ühes karbis, on soovitatav pakkida iga ese eraldi. See kaitseb paremini saadetavaid esemeid ja ei lase neil karbis liikuda.

4. Sulgege pakk teibiga.

Kleepige kõik karbi avatud küljed teibiga kinni.

5. Markeerige oma karbid.

Saateleht tuleb kinnitada karbile selliselt, et see oleks selgelt nähtav. Samuti tuleb lisada erimärgistused, nt „õrn saadetis“ või „see pool üles“.

26. Kuidas pakkida kergesti purunevaid esemeid?

1. Pakkige kõik esemed eraldi. Kõigepealt pakendage ese mullikilesse ja seejärel lisage pakkepaberi kiht.

2. Pange esemed karpi. Karp tuleb täita paberi, vahtplastist graanulite või muu sarnase materjaliga. See material peaks katma kogu karbi põhja ja täitma tühja ruumi. Veenduge, et esemed on turvaliselt karpi asetatud ega saa liikuda.

3. Asetage väiksem karp suurema karbi sisse. Lisage suuremasse karpi pandud väikese karbi peale vahtplastist vahelehed või lisage ruumi täiteks muu pakkematerjal.

4. Sulgege ja markeerige karp. Sulgege karp teibiga. Saateleht tuleb kinnitada karbile selliselt, et see oleks selgelt nähtav. Samuti tuleb lisada erimärgistused, nt „õrn saadetis“ või „see pool üles“.

Kas teil on veel küsimusi? Palun võtke meiega ühendust.

info@cargobus.ee